給大家分享一些關(guān)于收款的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，不用說對不起或繞彎子。
2、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對不同的情況采取不同的策略。
3、直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4、不要做出過激的行為。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來越難。所以說和氣生財(cái)。
5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有什么大不了的呢。
6、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨。特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅，否則只會(huì)越陷越深。
7、收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。尤其是在施工項(xiàng)目中期階段，盡量控制賬款余額。
8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多。
9、采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供應(yīng)商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l都不愿意跟朋友鬧翻臉。
10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對債務(wù)人實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過分，但不得已而為之?。〉嗡?，繩鋸木斷，有時(shí)確實(shí)也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。
11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個(gè)真誠的笑臉，對這種人實(shí)施“情感投資”，精誠所至，金石所開。
12、收款要有“韌勁”。收款是一項(xiàng)長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，絕不放過機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。